FAQ

Comment puis-je voir le contenu de mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit du site.

Comment ajouter des articles au panier ?

Pour ajouter des produits à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" situé sous le(s) produit(s) de votre préférence. Cela ajoutera automatiquement le(s) produit(s) à votre panier.

Lorsque votre panier est visible, cliquez simplement sur X dans le coin supérieur droit si vous souhaitez poursuivre vos achats.

Lorsque vous souhaitez passer à la caisse, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit et continuez les étapes pour passer votre commande.

Comment puis-je retirer des articles de mon panier ?

Cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur le bouton - (moins) à gauche de la quantité de produit affichée, jusqu'à ce qu'elle devienne 0. Votre panier sera alors automatiquement mis à jour pour afficher l'article supprimé.

Où est ma commande ?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro d'identification de commande, le mode d'expédition et la liste complète des articles commandés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant des informations de suivi et les étapes pour suivre l'évolution de votre colis. Veuillez noter que votre commande est soumise à des délais de livraison variables, en fonction de votre lieu de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison en France Métropolitaine avec suivi : 7 jours à compter de la date d'expédition.

Livraison internationale avec suivi : 6 à 10 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.

Veuillez noter que tous les délais de livraison ne sont que des estimations.*

L'expédition de votre commande est un service distinct de MyLovelyBody. MyLovelyBody ne peut être tenu responsable des retards encourus par les coursiers qui livrent votre colis. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les commandes si les colis subissent des retards.

À quelle heure puis-je m'attendre à recevoir mon colis ?

Les colis sont livrés entre 7h et 21h tous les jours. Nos coursiers feront toujours de leur mieux pour livrer votre colis à l'heure qui vous convient.

Livrez-vous dans mon pays ?

Oui ! Nos leggings et débardeurs peuvent être expédiés dans le monde entier.

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande, une fois que votre destination a été sélectionnée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nos articles se vendent très rapidement et, en raison de la forte demande, il arrive qu'un article que vous avez commandé soit soudainement indisponible. Ces cas sont extrêmement rares, mais peuvent se produire de temps en temps.

Si l'article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible pour vérifier l'annulation de votre commande. 

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons toutes les formes de paiement standard : Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express.

Nous acceptons également les paiements Paypal.

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui, l'achat de produits sur le site officiel de MyLovelyBody est totalement sûr.

Nous utilisons des systèmes de cryptage conformes aux normes du secteur.

Aucune des informations que vous nous fournissez  (adresse, carte de crédit ) ne peut être détournée. Nos serveurs sont 100% sécurisés. 

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, vous serez redirigé vers un message de confirmation de commande, qui contiendra votre numéro d'identification de commande.

Ces informations vous seront également envoyées par courrier électronique. Veuillez noter que ce courriel peut prendre jusqu'à 30 minutes avant d'arriver dans votre boîte de réception.

Si vous ne le voyez pas après 30 minutes, veuillez vérifier dans vos spams pour vous assurer que votre courriel de confirmation n'y a pas été envoyé par erreur.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un deuxième courriel pour vous informer que votre commande a été expédiée.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?

Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, sachez que nous en seront profondément désolés, que pour palier à ce désagrément et que nous nous engageons à y remédier dans les plus bref délais.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro d'identification de commande, le nom du produit que vous étiez censé recevoir et une photo du défaut ou les détails du problème.

Notre équipe du service clientèle fera tout son possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez noter que si l'article a été utilisé de quelque manière que ce soit, il ne peut être remplacé.

Aussi si votre produit est endommagé pendant le transport, nous ne pouvons pas l'échanger ou le remplacer.

*Il n'y a pas de garantie à vie sur aucun de nos produits car ils sont tous sujets à l'usure au fil du temps et leur longévité dépend de la façon dont vous les manipulez.

Je viens de passer une commande, puis-je l'annuler ?

Pour garantir une livraison rapide, nous commençons à traiter les commandes dès qu'elles sont passées. C'est pourquoi il n'est généralement pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée.

Si vous souhaitez annuler votre commande une fois qu'elle a été reçue, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Un représentant du service clientèle sera alors en mesure de vous indiquer les démarches à suivre pour demander un remboursement. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous contacterons pour vous informer de votre remboursement pour les articles.*

*Veuillez noter que vos articles retournés seront soumis à une inspection à leur arrivée. Si les articles semblent avoir été utilisés de quelque manière que ce soit, aucune annulation ne sera émise et les articles seront simplement retournés à l’expéditeur.

Comment puis-je savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevez un courriel de confirmation de commande qui reprend tous les détails de votre transaction.

Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception dans les 30 minutes suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable car il peut y avoir été envoyé par erreur.

Quand débiterez-vous ma carte de crédit ?

Votre carte sera débitée immédiatement lorsque vous passerez une commande, car nous commençons à traiter les commandes pour les expédier immédiatement.

Quels taux de change proposez-vous ?

Les taux de change internationaux standard s'appliquent au moment du paiement.

Les informations relatives à ma carte de crédit sont-elles sécurisées ?

Oui ! Toutes les transactions par carte de crédit sur le site officiel de MyLovelyBody sont traitées par une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les données de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Ces données seront entièrement cryptées et utilisées uniquement pour traiter les transactions que vous avez initiées.

Comment puis-je appliquer un code promotionnel ?

Une fois que vous avez ajouté le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter au panier, cliquez sur l'icône dans le coin supérieur droit, puis passez à la caisse en bas.

À l'intérieur de la caisse, vous verrez un endroit pour entrer votre code promotionnel. Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "Appliquer". Votre commande sera alors mise à jour pour refléter le nouveau total de votre commande.

Avez-vous des détaillants où je peux acheter vos produits directement ?

Pour l'instant, nos produits sont exclusivement disponibles à la vente sur notre site web. Cela dit, nous sommes toujours ouverts à l'inscription d'ambassadeurs de marque. Si vous souhaitez devenir un détaillant MyLovelyBody, veuillez nous contacter.

Offrez-vous des réductions sur les commandes en gros ?

Nous vous remercions de votre intérêt pour les commandes en gros ! Nous serions heureux de discuter avec vous d'une réduction sur les commandes en gros. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'une aide supplémentaire ?

L'équipe MyLovelyBody est à votre disposition pour vous aider à tout moment. Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@mylovelybody.com ou nous contacter sur Instagram ou Facebook.

Je vous ai envoyé un e-mail et je n’ai toujours aucune réponse !

Une équipe de professionnels dévoués est à votre disposition et sera ravie de vous aider le plus rapidement possible. Merci de bien vouloir patienter car nous recevons un grand nombre d’e-mails et de commandes. Nous nous engageons à vous répondre le plus vite possible.