Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez My Lovely Body, votre satisfaction et votre confort sont notre priorité. Nos conditions de retour varient selon le type de produit, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Merci de lire la section correspondant à votre article.
Conditions générales
Pour tout retour ou échange, l'article doit être non utilisé, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine, en parfait état et non endommagé. Toute demande doit nous être adressée dans un délai de 14 jours après réception, à Suissecontact@pm.me, en indiquant votre numéro de commande et le motif.
🩷 Lingerie (soutiens-gorge)
Pour des raisons d'hygiène, l'article doit être non porté, non lavé (un simple essayage rapide est bien sûr admis), avec son emballage d'origine.
Erreur de taille ? L'échange est gratuit, sans retour
Si la taille ne convient pas, écrivez-nous sous 14 jours : nous organisons un échange gratuit et prenons en charge les frais de renvoi de la nouvelle taille. L'échange gratuit est valable une fois par commande.
Remboursement.
Vous pouvez aussi demander un remboursement sous 14 jours. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine.
🩲 Tangas en coton (lot de 10)
Pour des raisons d'hygiène, les tangas ne sont ni repris ni remboursés, même non portés.
Erreur de taille ? L'échange est gratuit, sans retour
Si la taille ne convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception : nous vous envoyons gratuitement les tangas dans la bonne taille. Vous n'avez rien à nous renvoyer : pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les tangas. L'échange gratuit est valable une seule fois par commande.
Article défectueux ou erreur de notre part ? Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la réception : nous le remplaçons gratuitement.
🩲 Culotte gainante
Pour des raisons d'hygiène, la culotte gainante n'est ni reprise ni remboursée, même non portée.
Erreur de taille ? L'échange est gratuit, sans retour
Si la taille ne convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception : nous vous envoyons gratuitement la culotte dans la bonne taille. Vous n'avez rien à nous renvoyer : pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas la culotte. L'échange gratuit est valable une seule fois par commande.
Article défectueux ou erreur de notre part ? Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la réception : nous le remplaçons gratuitement.
🧦 Collants
Pour des raisons d'hygiène, un collant ne peut être retourné que dans son emballage d'origine non ouvert, dans les 14 jours suivant la réception. Un collant dont l'emballage a été ouvert, ou qui a été essayé ou porté, n'est ni repris ni remboursé.
Remboursement d'un collant non ouvert.
Demandez-le sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine.
Collant défectueux ? Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la réception : nous le remplaçons gratuitement.
👣 Soin des pieds (lime électrique et accessoires)
S'agissant d'un appareil de soin en contact avec la peau, pour des raisons d'hygiène :
- L'appareil peut être retourné uniquement s'il est non utilisé, dans son emballage d'origine scellé, avec tous ses accessoires.
- Un appareil déjà utilisé ne peut être ni repris ni échangé, sauf en cas de défaut de fabrication (voir ci-dessous).
- Les consommables (disques de rechange, chaussettes gel) ne sont ni repris ni échangés une fois l'emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène.
Produit défectueux ? Si votre appareil présente un défaut à la réception ou une panne dans un délai raisonnable, contactez-nous : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de votre part.
👁️ Cosmétiques (stick et masques contour des yeux)
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques :
- Peuvent être retournés uniquement s'ils sont non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé.
- Ne peuvent en aucun cas être repris ou échangés une fois ouverts ou utilisés, même partiellement.
Produit défectueux ou abîmé à la réception ? Contactez-nous sous 14 jours avec une photo : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
Comment procéder
- Contactez-nous à Suissecontact@pm.me avec votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Après réception et contrôle de l'article, nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être ni repris ni échangés : les articles portés, lavés ou utilisés, les collants dont l'emballage a été ouvert, les cosmétiques ouverts, les consommables déballés, et tout article dont l'emballage d'origine a été détérioré.
Une question ? Écrivez-nous à Suissecontact@pm.me, notre équipe vous répond avec plaisir sous 24-48h.